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Poste : Un(e) Chef d’Equipe Hotline (H/F)

Secteur : Marketing

Lieu : Boulogne Billancourt Rémunération : 27/35 K€ (Package)
Contrat : CDI À partir de : 03/04/2017
Votre mission

Au sein du Service Opérations et sous le Responsabilité du Manager Hotline/Exploitation, vous pilotez et assurez l’activité opérationnelle des Techniciens Hotline.

Votre mission :

- Garantir et faire progresser la qualité de prestations de l’équipe auprès des points de ventes et des services internes·

- Coordonner et assurer la prise en charge les appels entrants ou sortants et mettre à jour les outils de suivi·

- Assurer que le niveau de service correspondant à celui attendu aussi bien en interne qu’en externe·

- Garantir l’intégrité et le fonctionnement des systèmes de production·

- Organiser le partage d’expérience et la circulation de l’information au sein de l’équipe, et/ou avec les autres services.

- Assurer les plannings des techniciens helpdesk pour garantir le service attendu·

- Contribuer au développement de l’expertise des techniciens et faciliter l’intégration des nouveaux embauchés·

- Participer la mise en place et la rédaction des procédures opérationnelles·

- Préparer et communiquer le reporting d’activité, animer les réunions internes de l’équipe.

- Assurer les astreintes le samedi (Min 1/mois) en fonction du planning établit

Votre formation

Compétences :

De formation Bac+ 2 en Informatique de Gestion ou Informatique Industrielle, vous justifiez de minimum 2 ans d'expérience sur une fonction similaire au sein d'un call center.

Votre Anglais est professionnel, vous maîtrisez Windows et Office et avez des connaissances Réseau : TPC/IP, LAN/WAN

Qualités :

A l'aise à l'écrit comme à l'oral, vos qualités relationnelles et votre ouverture aux autres vous permettent de travailler en équipe.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et pour votre respect des procédures et détenez les qualités suivantes :

- Rigueur

- Capacités rédactionnelles en Anglais·

- Dynamisme

- Curiosité

Lieu : Boulogne Billancourt
Rémunération : 27/35 K€ (Package)
Contrat : CDI
Disponibilité : 03/04/2017
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