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Poste : Un(e) Responsable Opérationnel VAD - E-commerce (H/F).

Secteur : LUXE

Lieu : SAINT OUEN Rémunération : 50K
Contrat : CDD À partir de : 23/04/2017
Votre mission

Le/La Responsable opérationnel VAD – E-Commerce a pour mission de garantir l’application des politiques commerciales, humaines et administratives définies par l’entreprise au sein du service de Vente à Distance dont il/elle a la responsabilité.Il/Elle assume à ce titre un ensemble de missions commerciales et opérationnelles.Il/elle se doit d’être force de proposition pour le développement commercial de la VAD tant dans le cadre national qu’international.

Missions : 
1. Administration des ventes - Veiller à la rapidité et à la qualité du traitement des commandes issues de tous les canaux VAD (téléphone, courrier, web) en coordination avec la comptabilité et la logistique.- Définir et faire évoluer les procédures du service VAD dans le but d’améliorer l’expérience client.- Piloter l’activité du service.

2. CRM et Gestion du Service Client- Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction.- Gérer et résoudre les litiges Clients.- Suivre et optimiser les délais de livraison en France comme à l’international.

3. Management de l’équipe- Animer, motiver les équipes et fédérer les compétences techniques par rapport à la stratégie commerciale qui a été définie.- Définir et anticiper les besoins humains de son service.- Participer au recrutement, intégrer et former les nouveaux arrivants ; évaluer les collaborateurs.

4. Développement commercial au national et à l’international- Définir et mettre en place des plans d’actions pour le développement en France et à l’international.- Piloter les indicateurs de performance.

5. CRM (gestion de la BDD Clients, gestion des mailings,…)- Assurer la gestion de notre base de données Clients : enrichissement, nettoyage.- Gérer les campagnes de mailings et de catalogues en accord avec les services Marketing et E-Marketing.

6. Gestion des relations avec les prestataires extérieurs (La Poste, DHL, routeurs, …)

Votre formation

De formation supérieure, vous justifiez au moins de 3 années d'expériences sur un poste similaire. 

Vous disposez des compétences techniques suivantes :

 - Gestion commerciale, administrative et budgétaire

- Maîtrise des outils informatiques et numériques (CRM, Excel, Statistiques)

- Aptitude à piloter et analyser des indicateurs

- Management et gestion d'équipe

- Anglais opérationnel 

Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes : leadership, écoute, communication, esprit d'équipe, rigueur, réactivité, autonomie et organisation.

Lieu : SAINT OUEN
Rémunération : 50K
Contrat : CDD
Disponibilité : 23/04/2017
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